Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 mei 2026

Deze pagina vat de belangrijkste voorwaarden van onze verhuis- en relocatiediensten samen. De volledige contractuele voorwaarden zijn opgenomen in onze Algemene Voorwaarden (gebaseerd op de standaard van BKV/BCR, editie april 2025). In geval van enig conflict tussen deze samenvatting en de Algemene Voorwaarden, prevaleren de Algemene Voorwaarden.

Aanvaarding van de Voorwaarden

Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de diensten van moversclan BV ("wij", "ons" of "onze"), gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gelieve onze diensten niet te gebruiken.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers, klanten en andere personen die toegang krijgen tot of gebruik maken van onze verhuis- en relocatiediensten.

Beschrijving van de Diensten

moversclan BV biedt de volgende professionele diensten:

  • Verhuisdiensten: Particuliere en zakelijke verhuizingen binnen België en internationaal
  • Inpakdiensten: Professioneel inpakken en uitpakken van huisraad en breekbare goederen
  • Montagediensten: Demontage en hermontage van meubilair op oorsprong en bestemming
  • Liftdiensten: Externe verhuisliftdiensten voor moeilijk bereikbare gebouwen
  • Transport: Veilig en verzekerd vervoer van uw goederen
  • Opslag: Korte- en langetermijnopslag in beveiligde ruimtes

Beschikbaarheid van diensten kan variëren naargelang locatie, timing en specifieke vereisten. Wij behouden ons het recht voor om diensten naar eigen goeddunken te weigeren.

Boeking en Annuleringsbeleid

Boekingsproces

Om onze diensten te boeken, kunt u een offerte aanvragen via onze website, per e-mail of per telefoon. Na ontvangst van uw aanvraag bezorgen wij u een gedetailleerde offerte. Een boeking is pas bevestigd nadat u de offerte aanvaardt en wij de beschikbaarheid bevestigen.

Annulering door de Klant — Verhuis- en Liftdiensten

Annulering moet schriftelijk geschieden. De volgende vergoeding is van toepassing op basis van de termijn voor de geplande dienstdatum:

  • Meer dan 7 dagen vooraf: 10% van het overeenkomstbedrag
  • 3 tot 7 dagen vooraf: 25% van het overeenkomstbedrag
  • 1 tot 3 dagen vooraf: 50% van het overeenkomstbedrag
  • Minder dan 24 uur: 100% van het overeenkomstbedrag

Annulering door de Klant — Opslagdiensten

  • 3 tot 7 dagen voor de geplande start: 50% van één maand opslagvergoeding
  • 1 tot 3 dagen voor de geplande start: 75% van één maand opslagvergoeding
  • Minder dan 24 uur: 100% van één maand opslagvergoeding

Uitstel

Indien de Klant uitstel vraagt, zijn alle kosten en schade veroorzaakt door het uitstel ten laste van de Klant. Indien uitstel niet haalbaar is zonder onze werking te verstoren, wordt het behandeld als een annulering. Indien het uitstel meer dan 2 maanden bedraagt zonder dat een nieuwe datum is overeengekomen, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd.

Volledige bepalingen inzake annulering: zie Afdeling 10 van onze Algemene Voorwaarden.

Prijzen en Betalingsvoorwaarden

Offertes

Alle offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum. Prijzen zijn gebaseerd op de door u verstrekte informatie. Bijkomende kosten kunnen van toepassing zijn indien:

  • Het werkelijke volume of gewicht de schatting overschrijdt
  • De toegankelijkheid afwijkt van wat werd beschreven
  • Bijkomende diensten worden gevraagd op de dag van de verhuis
  • Vertragingen optreden door omstandigheden buiten onze wil

Betaling

  • Een voorschot van 20-30% kan worden gevraagd om uw boeking te bevestigen
  • Het saldo is verschuldigd bij voltooiing van de verhuis
  • Wij aanvaarden bankoverschrijving, kredietkaart en cash
  • Laattijdige betalingen kunnen interest dragen aan de wettelijke rentevoet

BTW-behandeling

  • Zakelijke Klanten: BTW is NIET inbegrepen in de geoffreerde prijzen.
  • Consumenten: BTW IS inbegrepen in de geoffreerde prijzen.

Volledige bepalingen inzake prijzen en betaling: zie Afdeling 8 van onze Algemene Voorwaarden.

Aansprakelijkheid en Verzekering

Onze Aansprakelijkheid

moversclan BV beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Wij zijn aansprakelijk voor verlies of schade aan Goederen veroorzaakt door onze fout tijdens de uitvoering van de diensten, voor schade aan gebouwen op de laad-/loslocaties veroorzaakt door onze werkzaamheden, en voor vertragingen veroorzaakt door onze fout.

Beperking van Aansprakelijkheid

  • Maximale aansprakelijkheid: EUR 125 per kubieke meter verloren of beschadigde Goederen.
  • Zakelijke verhuizingen: Een bijkomende vrijstelling van EUR 750 per verhuisopdracht geldt voor de totale vordering.
  • Deze beperking geldt niet in gevallen van opzet, grove nalatigheid of opzettelijke fout van moversclan BV.

Gezien deze wettelijke beperking raden wij Klanten ten zeerste aan een "All-Risk"-verzekering af te sluiten die de volledige vervangingswaarde van hun Goederen dekt.

Uitsluitingen

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • Overmachtsituaties (natuurrampen, oorlog, stakingen, enz.)
  • Handelingen van derden buiten onze controle
  • Schade toe te schrijven aan de Klant of zijn vertegenwoordigers
  • Goederen verpakt door de Klant of derden (wij zijn slechts aansprakelijk voor de uitwendige staat)
  • Waardevolle voorwerpen die niet vooraf werden aangegeven (juwelen, geld, belangrijke documenten)
  • Reeds bestaande schade, slijtage of verborgen gebreken
  • Schade aan planten, bederfelijke goederen of levende dieren
  • Indirecte of gevolgschade (winstderving, gegevensverlies, bedrijfsstagnatie, enz.)

Schademelding

  • Zichtbare schade: moet onmiddellijk bij de levering worden gemeld op het leveringsdocument, na gezamenlijke inspectie met ons personeel.
  • Niet-zichtbare (verborgen) schade: moet per e-mail of aangetekende brief worden gemeld binnen 3 werkdagen na levering (de leveringsdag niet meegerekend).
  • Vertragingsschade: moet schriftelijk worden ingediend binnen 2 werkdagen na levering, met bewijs dat de schade daadwerkelijk het gevolg is van de vertraging.

Verjaringstermijn

  • Verhuis- en liftdiensten: alle vorderingen verjaren 1 jaar na de vaststelling van de schade of de factuurdatum.
  • Opslagdiensten: alle vorderingen verjaren 6 maanden vanaf de datum waarop de Goederen werden teruggegeven.

Volledige bepalingen inzake aansprakelijkheid en melding: zie Afdelingen 11 en 12 van onze Algemene Voorwaarden.

Verantwoordelijkheden van de Klant

Als onze klant gaat u ermee akkoord om:

  • Nauwkeurige informatie te verstrekken over de te verhuizen voorwerpen en de toegankelijkheid
  • Ervoor te zorgen dat alle voorwerpen klaar zijn op de afgesproken datum
  • Waardevolle voorwerpen (boven EUR 500) vooraf aan te geven
  • Lades en kasten leeg te maken tenzij anders overeengekomen
  • Toestellen los te koppelen en voor te bereiden voor transport
  • Veilige en wettelijke toegang te verzekeren tot beide locaties
  • Aanwezig te zijn (of een vertegenwoordiger) tijdens de verhuis
  • Doorgangen en parkeerzones vrij te houden waar mogelijk

Het niet nakomen van deze verantwoordelijkheden kan leiden tot bijkomende kosten of beperkingen van onze aansprakelijkheid.

Verboden Goederen

Wij kunnen de volgende goederen niet vervoeren:

  • Gevaarlijke materialen (explosieven, ontvlambare stoffen, corrosieven, chemicaliën)
  • Illegale stoffen of contrabande
  • Vuurwapens en munitie (zonder de juiste documentatie)
  • Bederfelijke voedingsmiddelen (voor verhuizingen langer dan één dag)
  • Levende dieren of planten (tenzij specifiek overeengekomen)
  • Voorwerpen van uitzonderlijke waarde zonder voorafgaande regeling

Geschillenregeling

In geval van een geschil moedigen wij u aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen om een minnelijke oplossing te zoeken. U kunt ons bereiken op [email protected] of +32 486 407 958.

Indien wij geen bevredigende oplossing kunnen bereiken, kunt u uw klacht voorleggen aan de Belgische Consumentenombudsdienst of een rechtsvordering instellen voor de bevoegde Belgische rechtbanken.

Toepasselijk Recht

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Belgisch recht. Geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden of onze diensten zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Leuven, België.

Wijzigingen aan de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk ogenblik te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met een bijgewerkte datum "Laatst bijgewerkt". Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen vormt een aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.

Contactgegevens

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen: