Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 1 mai 2026

Cette page résume les principales conditions de nos services de déménagement et de relocation. Les conditions contractuelles complètes sont énoncées dans nos Conditions Générales (basées sur la norme BKV/BCR, édition d'avril 2025). En cas de conflit entre ce résumé et les Conditions Générales, les Conditions Générales prévalent.

Acceptation des Conditions

En accédant aux services de moversclan BV ou en les utilisant ("nous", "notre" ou "nos"), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, clients et autres personnes qui accèdent à nos services de déménagement et de relocation ou qui les utilisent.

Description des Services

moversclan BV fournit les services professionnels suivants :

  • Services de déménagement : Déménagements résidentiels et commerciaux en Belgique et à l'international
  • Services d'emballage : Emballage et déballage professionnel des biens et objets fragiles
  • Services de montage : Démontage et remontage du mobilier à l'origine et à destination
  • Services de monte-meubles : Monte-meubles externes pour bâtiments d'accès difficile
  • Transport : Transport sûr et assuré de vos biens
  • Stockage : Solutions de stockage à court et long terme dans des installations sécurisées

La disponibilité des services peut varier selon la localisation, le moment et les exigences spécifiques. Nous nous réservons le droit de refuser des services à notre discrétion.

Réservation et Politique d'Annulation

Processus de réservation

Pour réserver nos services, vous pouvez demander un devis via notre site web, par e-mail ou par téléphone. À la réception de votre demande, nous vous fournirons un devis détaillé. Une réservation n'est confirmée qu'après votre acceptation du devis et notre confirmation de disponibilité.

Annulation par le Client — Services de déménagement et de monte-meubles

L'annulation doit être faite par écrit. L'indemnisation suivante s'applique en fonction du délai avant la date de service prévue :

  • Plus de 7 jours avant : 10 % du montant du contrat
  • 3 à 7 jours avant : 25 % du montant du contrat
  • 1 à 3 jours avant : 50 % du montant du contrat
  • Moins de 24 heures : 100 % du montant du contrat

Annulation par le Client — Services de stockage

  • 3 à 7 jours avant le début prévu : 50 % d'un mois de frais de stockage
  • 1 à 3 jours avant le début prévu : 75 % d'un mois de frais de stockage
  • Moins de 24 heures : 100 % d'un mois de frais de stockage

Report

Si le Client demande un report, tous les coûts et dommages causés par le report sont à la charge du Client. Si le report n'est pas possible sans perturber nos opérations, il sera traité comme une annulation. Si le report dépasse 2 mois sans qu'une nouvelle date soit convenue, le contrat est réputé annulé.

Dispositions complètes en matière d'annulation : voir Section 10 de nos Conditions Générales.

Tarification et Modalités de Paiement

Devis

Tous les devis sont valides 30 jours à compter de la date d'émission. Les prix sont basés sur les informations que vous fournissez. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si :

  • Le volume ou le poids réel dépasse l'estimation
  • Les conditions d'accès diffèrent de ce qui a été décrit
  • Des services supplémentaires sont demandés le jour du déménagement
  • Des retards surviennent en raison de circonstances indépendantes de notre volonté

Paiement

  • Un acompte de 20-30 % peut être exigé pour confirmer votre réservation
  • Le solde est dû à la fin du déménagement
  • Nous acceptons le virement bancaire, la carte de crédit et les paiements en espèces
  • Les paiements tardifs peuvent générer des intérêts au taux légal

Traitement de la TVA

  • Clients Professionnels : La TVA n'est PAS incluse dans les prix indiqués.
  • Consommateurs : La TVA EST incluse dans les prix indiqués.

Dispositions complètes en matière de tarification et de paiement : voir Section 8 de nos Conditions Générales.

Responsabilité et Assurance

Notre Responsabilité

moversclan BV dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle. Nous sommes responsables des pertes ou dommages causés aux Biens par notre faute pendant l'exécution des services, des dommages causés aux bâtiments aux lieux de chargement/déchargement par nos opérations, et des retards causés par notre faute.

Limitation de Responsabilité

  • Responsabilité maximale : 125 EUR par mètre cube de Biens perdus ou endommagés.
  • Déménagements d'entreprise : Une franchise supplémentaire de 750 EUR par commande de déménagement s'applique au montant total de la réclamation.
  • Cette limitation ne s'applique pas en cas d'intention, de faute grave ou de faute intentionnelle de moversclan BV.

Compte tenu de cette limitation légale, nous recommandons fortement aux Clients de souscrire une assurance « tous risques » couvrant la valeur de remplacement intégrale de leurs Biens.

Exclusions

Nous ne sommes pas responsables :

  • Des cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, grèves, etc.)
  • Des actes de tiers indépendants de notre volonté
  • Des dommages imputables au Client ou à ses représentants
  • Des Biens emballés par le Client ou des tiers (nous ne sommes responsables que de l'état extérieur)
  • Des objets de valeur non déclarés à l'avance (bijoux, espèces, documents importants)
  • Des dommages préexistants, de l'usure ou des défauts cachés
  • Des dommages aux plantes, denrées périssables ou animaux vivants
  • Des dommages indirects ou consécutifs (perte de bénéfices, de données, interruption d'activité, etc.)

Déclaration des Dommages

  • Dommages visibles : doivent être signalés immédiatement au moment de la livraison sur le document de livraison, après inspection conjointe avec notre personnel.
  • Dommages non visibles (cachés) : doivent être signalés par e-mail ou lettre recommandée dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison (à l'exclusion du jour de livraison).
  • Dommages dus au retard : doivent être soumis par écrit dans les 2 jours ouvrables après la livraison, avec preuve que les dommages résultent effectivement du retard.

Prescription

  • Services de déménagement et de monte-meubles : toutes les réclamations sont prescrites 1 an après la constatation du dommage ou la date de la facture.
  • Services de stockage : toutes les réclamations sont prescrites 6 mois à compter de la date de restitution des Biens.

Dispositions complètes en matière de responsabilité et de déclaration : voir Sections 11 et 12 de nos Conditions Générales.

Responsabilités du Client

En tant que client, vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes sur les biens à déménager et les conditions d'accès
  • Veiller à ce que tous les biens soient prêts à la date convenue
  • Déclarer à l'avance les objets de valeur (au-delà de 500 EUR)
  • Vider tiroirs et armoires sauf accord contraire
  • Débrancher et préparer les appareils pour le transport
  • Garantir un accès sûr et légal aux deux propriétés
  • Être présent (ou avoir un représentant) pendant le déménagement
  • Dégager les passages et zones de stationnement dans la mesure du possible

Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner des frais supplémentaires ou des limitations de notre responsabilité.

Articles Interdits

Nous ne pouvons pas transporter les articles suivants :

  • Matières dangereuses (explosifs, inflammables, corrosifs, produits chimiques)
  • Substances illégales ou contrebande
  • Armes à feu et munitions (sans documentation appropriée)
  • Aliments périssables (pour les déménagements de plus d'une journée)
  • Animaux ou plantes vivants (sauf accord spécifique)
  • Articles d'une valeur extraordinaire sans arrangement préalable

Règlement des Litiges

En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter d'abord directement pour rechercher une solution amiable. Vous pouvez nous joindre à [email protected] ou au +32 486 407 958.

Si nous ne parvenons pas à une solution satisfaisante, vous pouvez soumettre votre plainte au Service de Médiation pour le Consommateur belge ou intenter une action en justice devant les tribunaux belges compétents.

Droit Applicable

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément au droit belge. Tout litige découlant de ces conditions ou de nos services sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Louvain (Leuven), Belgique.

Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » actualisée. La poursuite de l'utilisation de nos services après modifications constitue une acceptation des nouvelles conditions.

Coordonnées

Pour toute question concernant ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :